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■【東京】店舗運営改善サポート<ECカンパニー/ECサービス管理部>  /  楽天株式会社

ジョブNo.110820
職種 ■【東京】店舗運営改善サポート<ECカンパニー/ECサービス管理部>
社名 楽天株式会社
業務内容 ◆ユーザーと店舗の間のトラブルが発生していないか、検知する業務
◆トラブル検知後の対応、改善指導業務
◆トラブルの未然防止策の構築
◆トラブル防止のための啓蒙・啓発活動
楽天市場をはじめとするECカンパニー内の各種サービス品質を管理する部門。
特に楽天市場の出店店舗の運営について、サービス品質を維持・改善のためアドバイスや顧客トラブルを防止する活動を行っています。また、店舗オペレーションやユーザークレームのモニタリング及び分析、顧客トラブルの早期検知、未然に防止する仕組みの構築なども行っています。楽天市場の品質管理・改善を通じて事業発展を考え、提案及び推進が出来るリーダ候補からマネージャ候補まで仲間を募集しております。
求める経験 [必須要件]※業界不問/製品不問/文理不問
■コミュニケーション力、折衝力・交渉力をお持ちの方
■現状に満足せず、常にBest practiceを求めて、能動的に動ける方
■傾聴の姿勢やホスピタリティの精神を持っている方
勤務地
東京都
年収 500万円~

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